Dirigido a:
Teleoperadores, ejecutivos de call center, televendedores, asistentes comerciales, mesas de ayuda, áreas de servicio al cliente, reclamos y colaboradores cuya principal herramienta de trabajo sea el teléfono y la relación directa con clientes internos o externos.

Descripción Comercial:
En la atención telefónica, la voz de un colaborador representa la imagen completa de la empresa. Cada llamada puede fortalecer la confianza del cliente, resolver una necesidad crítica o generar una oportunidad comercial. Este taller entrega herramientas prácticas para transformar cada contacto telefónico en una experiencia profesional, eficiente y positiva.

Los participantes aprenderán a comunicarse con claridad, empatía y seguridad, detectar necesidades reales del cliente, manejar conversaciones complejas y entregar soluciones con altos estándares de servicio, mejorando la percepción de marca y la satisfacción del usuario.

Objetivos del Taller:

• Comprender el impacto estratégico de la atención telefónica en la experiencia del cliente.
• Desarrollar habilidades de comunicación verbal, tono de voz y escucha activa.
• Aplicar técnicas de atención profesional orientadas a la satisfacción del cliente.
• Reconocer las etapas de una llamada efectiva, desde la apertura hasta el cierre.
• Detectar necesidades y oportunidades durante la conversación.
• Manejar objeciones, reclamos y clientes difíciles con profesionalismo.
• Fortalecer la confianza y seguridad en la atención telefónica.

Beneficios para la Empresa:

• Mayor satisfacción y fidelización de clientes.
• Mejor imagen corporativa en cada contacto telefónico.
• Reducción de reclamos y errores de atención.
• Incremento en la efectividad comercial y resolución en primera llamada.
• Equipos más seguros, empáticos y orientados al servicio.
• Mejora de indicadores de calidad, productividad y experiencia cliente.

Valor Diferenciador del Taller:
Combina técnicas de comunicación efectiva, experiencia cliente y manejo profesional de llamadas, permitiendo elevar la calidad del servicio y convertir la atención telefónica en una ventaja competitiva para la empresa.